netcup Bewertungen

Gute Leistung, Kommunikation top, sehr kulant. Gerne wieder.

Fehler kostet 20€
Ich habe auf einem Webserver, den ich mir letztes Wochende auf Netcup geholt habe, einen SSH Login gemacht und wollte aus einem Verzeichnis alle Elemente löschen.
Leider habe ich zuvor verpeilt zu checken in welchem Verzeichnis ich mich tatsächlich befunden habe.
Diese Plesk vServer haben scheinbar keinen Check, der das Löschen des root Verzeichnisses untersagt.
Jetzt wurden alle Files aus dem Root Verzeichnis gelöscht, was voll und ganz meine schuld war - Keine Frage.
Das Problem jedoch: Netcup bietet keine Möglichkeit an das System neu aufzusetzen und sagt, dass es nur einen Recovery-Plan gibt, der mich 20€ kosten würde.
Zurücksetzen - Unmöglich!... Frage mich nur was bei einer Stornierung passiert. Verweilen dann Jahre alte Seiten auf deren Server?
Theoretisch sind die Services zwar noch teilweise erreichbar, aber die ganze Ordnerstruktur ist jetzt unbrauchbar (fehlende Log Ordner, fehlender bin Ordner, ...)
und der SSH Login ist unmöglich, da die Verknüpfung zum bin-Ordner auf dem root fehlt.
(Worin sich auch die "bash"-Shell versteckt).
Nachdem ich wirklich kein Bock habe für 20€ ein system zu recovern, worauf nix drauf ist, überlege ich ob ich einfach auf die Domainnamen verzichten und vom Widerrufsrecht gebrauch nehmen soll.
Speziell wenn man Bedenkt, dass das ganze Packet 26€ im Jahr kostet, ist das einfach nur frech.
Ursprüngliche Bewertung:2
Edit: Nach dieser Bewertung und einer weiteren Mail, scheint mein Problem behoben geworden zu sein, da es scheinbar ein Missverständnis Netcups gewesen ist.

Sehr schnelle Antwort vom Support mit der Lösung des Problems.

Sehr empfehlenswert! Ich bin sehr zufrieden mit dem Netcup-Team.

Wir sind von Hosteurope zu Netcup gewechselt, weil der Kundendienst stark nachgelassen hat. Heute haben wir auch mal den Netcup-Kundendienst aufgrund eines gesperrten IP-Ranges in Anspruch nehmen müssen. Die Anfrage (per Kontaktformular) wurde innerhalb von Minuten bearbeitet. Dass soetwas bei solch günstigen Preisen geboten wird, habe ich nicht für Möglich gehalten.
Für uns, ist netcup der beste Hoster. Vielen Dank!

Sie behandeln ihre Kunden wie Dreck!
Habe einen vServer bei Netcup gemietet, mit dem ich auch eigentlich keine Probleme hatte und der Preis auch in Ordnung war. Jedoch ist es im Vergleich zu anderen Anbietern sehr kompliziert diesen Server aufzusetzen und selbst Treiber muss man selbst installieren und dann hatte ich immer noch das Problem, dass ich auf meinem Windows Betriebsystem keine Internetverbindung gehabt habe. 2 Wochen später bekam ich eine E-Mail mit einer Zahlungsaufforderung und ich habe freundlich gebeten, mir eine Woche länger Zeit mit der Zahlung zu geben. Bei anderen Anbietern war es kein Problem, die Rechnung eine Woche später zu bezahlen und es wurde ein Mahnstopp gesetzt. Netcup allerdings hat mir daraufhin lieber mit einer Mahnung geantwortet. Ich hatte eigentlich vor Kunde bei Netcup zu bleiben und weitere vServer zu mieten oder andere Produkte. Doch mit so einem widerlichen Kundenservice, wechsle ich lieber zu einem anderen Anbieter, der seine Kunden vernünftig behandelt, um diese nicht zu verlieren. Auch wenn ich bei anderen Anbietern eventuell paar Euro mehr bezahle. Unternehmen wie Netcup, die ihre Kunden so dermaßen schlecht behandeln, ist es anscheinend egal, ob sie diese verlieren. Solche Unternehmen halten sich sowieso nicht lange & verschwinden meiner Erfahrung nach wieder schnell von der Bildfläche. Anscheinend besteht das Geschäftsmodell von Netcup hauptsächlich darin, Kunden mit einem Inkassobüro zu drohen und nach wenigen Tagen, nachdem man eine Rechnung nicht bezahlt hat, direkt die erste Mahnung zu versenden, auch wenn der Kunde darum bittet die Rechnung höchstens 1 Woche später begleichen zu können, was bei allen anderen Anbietern kein Problem darstellt. Sie argumentieren damit, dass es sich um ein „automatisiertes Mahnverfahren“ handeln würde. Wie lächerlich ist das denn bitte :D Netcup zeigt wie man es nicht als Unternehmen angehen sollte, wenn man seine Kunden nicht verschrecken möchte!

Die Preise sind klein und der Service noch kleiner, man wartet stundenlang in einer Warteschleife oder Tagelang auf Emails ... dann lieber 5 Euro mehr im Jahr und dafür auch einen Ansprechpartner.

Bin Kunde bei Netcup, habe 2 mal zu Problemen den Support kontakiert.
Bei beiden malen wurde bei den Problemen nicht weitergeholfen und quasi als ausgeschmückte Antwort "such dir die Antwort selber woanders" bekommen. Einmal Netcup getestet. Werde direkt wieder zu einem anderen Anbieter wechseln.

Katastrophale Buchhaltung und Support! Trotz überbezahlter Rechnung, Mahngebühren ohne Ende trotz von Netcup verursachtem Abrechnungschaos (es wurden ursprünglich Rechnungen zur Zahlung per Überweisung verschickt, obwohl man dann wenige Tage später bei Lastschrift abbucht.
Resigniert trotz eindeutiger Rechtslage bezahlt man dennoch alle Gebühren die in immer neuen Mahnrechnungen dazu kommen und trotzdem behauptet Netcup es gibt eine offene Forderung und sperrt den Account.
Der Support stellt sich absolut dumm, versteht die Anfragen die man stellt nicht und während man immer wieder viele Stunden auf eine Antwort erwartet, ist die Homepage immer noch gesperrt.
Ich bzw meine Kunden hosten mehr als 100 Projekte bei Netcup und aus rein technischer Sicht ist Netcup auch ein guter Partner. Support und Buchhaltung sind aber eine einzige Katastrophe und werden nun wohl zur Abwanderung führen.
Ich bin maßlos enttäuscht wie man hier mit Kunden umspringt.

Das Team von Netcup bekommt von mir im Moment die Wertung als Top Team. Es ist wirklich empfehlenswert.

Sehr gutes Angebot fürs Webhosting, auch für Reseller sehr interessant. Der Support reagiert sehr schnell und kompetent.

Schnelle Reaktionszeit, Super Tipp.